A：このエラーメッセージが表示される場合、ICカード、またはICカードリーダライタに何らかの問題があり、ICカードとICカードリーダライタの通信が正常に行えていないことが原因として考えられます。以下の手順を実施し、状況が改善されるかご確認ください。

• （１）接触型ICカードリーダライタの場合、ICカードの挿入状態が前後あるいは上下逆になっていないか正しい向きで挿入してください。
• （２）非接触型ICカードリーダライタの場合、ICカードリーダライタを置く机等の材質が鉄等の金属の場合、ICカードリーダライタが正常に動作しないことがございます。その場合は、机とICカードリーダライタの間に厚めの本等を敷くことで改善する場合があります。
• （３）ICカードリーダライタとパソコンの接続において、USBハブを使っている場合は、ICカードリーダライタをパソコンに直接繋いでください。また、パソコン本体前面のUSBポートを使っている場合は、背面のUSBポートへ繋いでください。
• （４）ご利用いただいておりますICカードリーダライタが適合性検証済みICカードリーダライタ一覧に掲載されているかご確認ください。
• （５）公的個人認証サービスに対応したICカードリーダライタドライバが正しくインストールされているか、または、ICカードリーダライタにICカードを挿入した状態で正常に動作するかをご確認ください。

確認方法

ご利用のパソコンで、「コントロールパネル」から「プログラムと機能」または「プログラムのアンインストール」へ進みますと、インストールされているプログラムの一覧が表示されますので、ご利用いただいているICカードリーダライタのドライバがインストールされているかご確認ください。

•  １．SONY製ICカードリーダライタ「RC-S380」「RC-S300」をご利用の場合
  製品によってデバイスドライバーを含む基本ソフトウェア等が必要となります。
  インストールされていない場合は、こちらよりダウンロードし、インストールしてください。
•  ２．NTTコミュニケーションズ製「SCR3310-NTTCom」をご利用の場合
  「NTTCom Smart Card Reader for JPKI」が必要となります。
  インストールされていない場合は、こちらよりダウンロードし、インストールしてください。

他の型番、および他メーカーのICカードリーダライタについても、ドライバを最新のバージョンにすることで問題解決する場合もありますので、ICカードリーダライタメーカーより最新のドライバを入手してご使用ください。

上記でも改善しない場合は、OS別の対処方法をご確認ください。

Windowsの場合

• （６）利用者クライアントソフトのバージョンを確認し、旧バージョンの場合は、最新版へアップデートしてください。
  • 利用者クライアントソフトのバージョン確認方法は、こちら
  • 利用者クライアントソフトのアップデート方法は、こちら
• （７）利用者クライアントソフト上でのICカードリーダライタを手動で設定してください。
  • ICカードリーダライタを手動で設定する方法は、こちら

Macの場合

• （６）利用者クライアントソフトのバージョンを確認し、旧バージョンの場合は、最新版へアップデートしてください。

  Dockの[Finder]を起動し、［アプリケーション］－［ユーティリティ］をクリックします。ユーティリティメニューの［JPKI利用者ソフト］をダブルクリックし、利用者クライアントを起動すると、メニュー画面にバージョンが表示されます。

  • 利用者クライアントソフトのアップデート方法は、こちら
• （７）OS X 10.7 以降は、仕様変更によりIC カードを利用するための機能がApple 社からサポートされなくなりました。

  下記の資料を参考にしてMac OS Forgeが提供する Smart Card Services のインストーラをダウンロードし、インストールしてください。

  • 利用者クライアントソフト（Mac 版）の注意事項について

A：付属のシステムツール『システムの復元』によって、「Smart Card Base Components」をインストールする前の状態に復元させてください。システムの復元についての詳細はマイクロソフト株式会社のホームページをご覧ください。
「システムの復元」が正常に完了しない場合は、パソコンの製造元へお問い合わせください。